Varför fungerar FaceTime inte eller är det inte tillgängligt? Hur du felsöker FaceTime för att åtgärda dina problem

Jag älskar att använda FaceTime för att chatta med vänner och familj som inte bor i närheten. Så när FaceTime inte fungerar eller visar att det inte är tillgängligt är det ett verkligt problem i mitt hushåll!

Om FaceTime inte fungerar för dig, är du inte ensam!

Lär dig vad du ska göra när du bara inte får FaceTime att fungera.

Prova dessa snabbtips och få FaceTime att arbeta igen!

  • Se till att Apples FaceTime-servrar är igång!
  • Kontrollera din internetanslutning och kanske ändra din DNS
  • Starta om eller tvinga om starta om enheten
  • Kontrollera dina datum- och tidsinställningar
  • Kontrollera dina brandväggsinställningar och portar för Mac
  • Se till att du loggar in med ditt Apple-ID eller kontrollera att ditt Apple-ID är korrekt
  • Slå på flygplansläge, anslut till ett WiFi-nätverk och försök FaceTime igen
  • För enheter med mobila / mobila datatjänster, gå till Inställningar> Mobil och växla på FaceTime för att låta den använda din mobildataplan
  • Verifiera ditt e-postmeddelande och telefonnummer som anges i FaceTimes inställningar
  • Slå av FaceTime, vänta 20-30 sekunder och slå på igen för att uppdatera din anslutning till Apples FaceTime-servrar
  • Kontrollera att du inte har några begränsningar aktiverade under skärmtid (iOS 12+)
  • Radera eller ladda ner FaceTime-appen och installera sedan om igen
  • Om din kamera visar en svart skärm istället för dig, kan du prova att stänga alla öppna appar och starta om FaceTime

För problem med iOS 13 eller iPadOS FaceTime fastnar på "ansluta" när du försöker video eller ljud FaceTime ringa en äldre iOS-version, uppdatera till iOS och iPadOS version 13.4.1 och senare (som Apple säger löser problemet)

Den här artikeln beskriver grundläggande tips om felsökning av FaceTime. För mer djupgående inlärning med specifika iOS-versioner, välj våra relaterade artiklar.

Använder du en specifik iOS-version?

  • För iOS 12, 13 och iPadOS, kolla in den här artikeln
  • Se den här artikeln för problem med iOS 11 FaceTime
  • Och om du fortfarande använder iOS 10, kolla in den här artikeln för att fixa dina iOS 10 FaceTime-problem

Inte alla länder stöder FaceTime

Tyvärr är FaceTime inte tillgängligt i alla länder (t.ex. Förenade Arabemiraten).

Vidare, med FaceTime, gör du bara video- och ljudsamtal med en annan iPhone (fjärde generationen eller senare), iPad (2: a generationen eller senare), iPod Touch (fjärde generationen) eller Mac med antingen en WiFi- eller cellulär dataanslutning.

Besök denna Apple-webbplats för att lära dig vilka tjänster och företag som stöder FaceTime i ditt hemland!

Och naturligtvis fungerar FaceTime bara med Apple-produkter!

FaceTime är inte kompatibel med Android-telefoner, surfplattor eller Windows-datorer.

Fastnar FaceTime vid anslutningen? Kan inte ringa en gammal iOS-enhet med Facetime?

Personer som uppdaterade till iOS 13.4 upptäckte att deras enheter inte längre kunde ansluta till äldre iOS-enheter med iOS 9.3.6 och tidigare eller Mac: s kör OS X El Capitan eller tidigare. Några av våra läsare berättar att det här problemet också är när man försöker ringa folk som använder iOS 10-versioner också. Och andra fann detta problem när man använder en Mac med MacOS Catalina 10.15.4 till äldre iOS-versioner och OS X-versioner.

Med denna fråga fastnar Facetime på att "ansluta" för både inkommande och utgående samtal.

För att åtgärda dessa problem uppdaterar du till iOS och iPadOS 13.4.1 eller senare. För Mac-apparater som kör macOS Catalina, uppdaterar du ditt MacOS till den senaste macOS-versionen (Apple släppte en kompletterande uppdatering för macOS Catalina 10.15.4.)

Apple säger att problemet nu är fixat i den här versionen och högre.

Är FaceTime-visning inte tillgänglig för en specifik person?

Om du ser ett meddelande som inte är tillgängligt när du försöker ringa en viss person som använder FaceTime, är det möjligt att personen inte tar samtal just nu.

Det finns olika skäl till varför en person dyker upp som otillgänglig i FaceTime

  • Telefonen har slut på batteriet eller är avstängd
  • Stör inte är på
  • Personen svarade inte ditt samtal efter 10 ringsignaler
  • Utanför räckvidden eller inte ansluten till WiFi eller mobildata
  • På ett annat FaceTime-samtal
  • Personen du ringer har inte FaceTime aktiverat på sin enhet

När du ser FaceTime inte tillgänglig, indikerar det vanligtvis ett problem i den mottagande slutet av ditt samtal.

Försök kontakta personen med hjälp av en annan metod (som sms via ikonen Lämna ett meddelande inom FaceTime, ring via telefonappen eller e-post) och låt dem veta att du inte kan FaceTime med dem.

Varför fungerar My FaceTime inte på min iDevice eller Mac?

Det finns många orsaker till att FaceTime inte fungerar på din iPhone, iPad, iPod eller Mac.

Vi beskriver de främsta skälen till att i den här artikeln OCH ger dig verktygen för att fixa FaceTime när den fungerar.

1. Kontrollera Apple-servrar

Ibland går även Apple ner.

Så det är en bra idé att checka in med Apples systemstatus för att se om det finns några pågående serviceproblem med FaceTime och tillhörande tjänster som iMessage och iCloud.

2. Växla och stänga av WiFi eller växla till mobildata

Uppdatera din internetanslutning genom att inaktivera och sedan aktivera WiFi igen. Gå till Inställningar> WiFi och slå av det. Vänta 30 sekunder och slå på den igen.

Alternativt, om du använder en enhet med LTE-data, gå till Inställningar> Cellular och slå av och på Cellular Data.

3. Prova en iMessage

Be någon att skicka en iMessage innan du försöker FaceTime.

Detta hjälper ofta Apple-servrar, din router och din iDevice att få saker att gå!

4. Ändra din DNS

  • För iDevices, tryck på Inställningar> WiFi> DITT NÄTVERKS NAMN> Konfigurera DNS> Manuell> Lägg till server> ange 8.8.8.8 och 8.8.4.4> Spara
    • Se till att du tar bort din nuvarande DNS genom att trycka på det röda minustecknet och trycka på Radera

  • För Mac-datorer, klicka på Systeminställningar> Nätverk> Välj DITT NÄTVERKS NAMN> Avancerat> DNS-flik> klicka på + -knappen för att lägga till Google DNS, ange 8.8.8.8 och 8.8.4.4
    • Klicka på OK och sedan på

  • Om du inte gillar Googles offentliga DNS kan du prova OpenDNS eller Cloudfare istället

5. Starta om enheten

En omstart löser ofta dessa typer av problem för Mac och iDevices. Och om en omstart inte hjälper, prova en tvingad omstart.

Starta om en Mac

  • Gå till Apple-menyn> Starta om (eller Stäng av och slå sedan på igen)

    Stäng av din Mac från Apple-menyn

Starta om en iDevice

  • För iDevices, tryck på strömbrytaren tills skjutreglaget visas och skjut sedan till strömmen. Slå på som normalt
  • Följ dessa anvisningar för att starta om en iPhone X-serie och enheter utan en hemknapp
    • Tryck och håll ned endera volymknappen OCH Power / Top / Side-knappen tills skjutreglaget visas
    • Dra skjutreglaget för att stänga av det helt
    • När enheten har stängts av trycker du på Power / Top / Side-knappen igen tills du ser Apple-logotypen

  • För personer som använder iOS 11 och högre finns det en annan metod via din inställningsmeny
    • Öppna Inställningar> Allmänt
    • Rulla ner och knacka på Stäng av

    • Slå på dig efter en vilotid på 20-30 sekunder

Så här gör du en tvångsstart på iDevices

  • På en iPhone 6S eller senare plus alla iPads med hemknappar och iPod Touch 6: e generationen och nedan, tryck på Home och Power samtidigt tills du ser Apple-logotyp
  • För iPhone 7 eller iPod 7: e generationen: Håll ned både sido- och volymknapparna i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotypen
  • På en iPhone eller iPad utan ett hem eller iPhone 8 och högre: Tryck och släpp snabbt Volym upp-knappen. Tryck sedan på och släpp snabbt knappen Volym ned. Slutligen, håll ner sidoknappen tills du ser Apple-logotypen

6. Ställ in iDevice och Mac: s datum och tid på automatisk

  1. För iDevices är det bäst att aktivera Ange automatiskt i Inställningar> Allmänt> Datum och tid

  2. För Mac-datorer går du till Systeminställningar> Datum & tid> välj Ställ in datum och tid automatiskt

Många FaceTime-problem beror på felaktiga datum eller tider på dina enheter.

Om Apple-servrar hittar ett missförhållande mellan enhetens datum eller tid och FaceTimes servertid för din nuvarande plats fungerar FaceTime, iMessage och andra Apple-tjänster inte, och verifieringen misslyckas

7. Stäng av alla begränsningar

Om du använder några begränsningar eller föräldrakontroller på enheten, stäng av dem tillfälligt tills du får FaceTime igen.

För att kontrollera om begränsningar är aktiverade

  • Gå till Inställningar> Allmänt> Begränsningar med iOS 11 och nedan
  • Gå till Inställningar> Skärmtid> Innehåll och integritetsbegränsningar med iOS 12 och senare

  • För Mac. gå till Apple-menyn> Systeminställningar> Föräldrakontroll

8. Använda en brandvägg på din Mac?

Kontrollera att du aktiverar följande portar för FaceTime när du använder en brandvägg.

Brandväggsportar FaceTime

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 till 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • 16384 till 16387 (UDP)
  • 16393 till 16402 (UDP)

FaceTime fungerar inte: Aktivera problem

Om du inte kan aktivera FaceTime kan du prova följande:

  • Se till att du har en internetanslutning via WiFi eller Cellular Data
    • Med en mobildataplan kan du använda FaceTime utan WiFi på en iPhone 4s eller senare och iPad (3: e generationen eller senare)
  • Om FaceTime inte aktiveras på WiFi, prova mobil. Eller tvärtom om det inte aktiveras på Cellular, prova WiFi istället
  • Försök återställa alla inställningar. Gå till Inställningar> Allmänt> Återställ> Återställ alla inställningar
    • Tar bort WiFi-lösenord och alla anpassade iDevice-inställningar

  • Sök efter Apple-ID-problem
    • Se till att ditt Apple-ID visar din iPhone: s telefonnummer och INTE ett fast telefonnummer (om du har ett)
      • Gå till Inställningar> Apple ID-profil> Namn, telefonnummer, e-post> Kan nås vid
      • Redigera information vid behov så att din iPhone och e-post visas
      • När FaceTime är uppdaterad, växla AV och tillbaka PÅ
    • Se till att du har ett giltigt Apple-ID. Du kan skapa ett nytt Apple ID eller gå till ditt Apple ID-konto för att göra ändringar genom att besöka och använda "Hantera ditt konto" -del
    • Om du har glömt ditt användarnamn eller lösenord, välj länken "Glömt Apple-ID eller lösenord" eller besök Apples iForgot-webbplats
  • Klicka på Inställningar> FaceTime för att se att Apple verifierade din e-postadress. Om din status säger ”verifiera” eller fastnar anslutning (det roterande hjulet); försök sedan slå av och på FaceTime ( Inställningar> FaceTime ELLER FaceTime för Mac: FaceTime> Inställningar )

Se den här fördjupade artikeln för mer tips om felsökning av FaceTime-aktiveringsfel.

FaceTime fungerar inte: Tips för att ringa eller ta emot FaceTime-samtal

  • Försök stänga av och slå på FaceTime igen genom att använda följande (iOS: Inställningar> FaceTime ELLER FaceTime för Mac: FaceTime> Inställningar)
  • Se till att kameran för FaceTime inte är begränsad Inställningar> Skärmtid> Innehåll och integritetsbegränsningar (för äldre iOS, gå till Inställningar> Allmänt> Begränsningar )
  • Tryck på Inställningar> Allmänt> Datum och tid för att kontrollera datum och tid är korrekt inställda
  • Se till att du använder rätt metod för att ringa personen. iPhone-användare: Använd telefonnumret. För iPad, iPod touch eller FaceTime för Mac-användare: Använd e-postadressen

FaceTime fungerar inte: använder du iOS 10 och ovan?

  • Radera och installera sedan FaceTime-appen igen
    • Tryck och håll på FaceTimes appikon tills den börjar jiggla och tryck sedan på X för att ta bort den
    • Om du vill installera FaceTime igen öppnar du App Store, söker efter FaceTime och trycker på molnikonen. FaceTime hämtar och dyker upp igen på din startsida
      • Lägg till ditt Apple-ID och telefonnummer igen för att aktivera FaceTime igen

Använder du iOS 11 och ovan? Prova avlastning!

För personer som använder iOS 11 erbjuder Apple en ny funktion som heter offloading som liknar radering.

Istället för att ta bort appen och dina data tar du bort den appen bara, men behåller alla apparens dokument och data.

För att ladda ner en app

  1. Gå till Inställningar> Allmänt> Lagring
  2. Vänta tills alla appar visas i listan
  3. Rulla ner i listan över appar och leta upp FaceTime
  4. Tryck på FaceTime
  5. Välj Offload

  6. Starta om din iDevice
  7. För att installera om, gå tillbaka till Inställningar> Allmänt> Lagring> FaceTime
  8. Välj Installera om

FaceTime-kamera visar dig inte?

Några av våra läsare berättar att deras iPhones kameror slutar fungera medan de är på FaceTime-samtal. I de flesta fall kan användare se sina vänner, men deras vänner kan inte se dem. Istället visar din kamera en svart skärm.

Om du upplever detta problem när du gör FaceTime-samtal, stänger du av alla avstängda appar i appomkopplaren som har åtkomst till din kamera genom att dubbeltrycka på Hem eller svepa upp Home Gesture Bar och sedan svepa upp i App-förhandsvisningarna för alla appar som använder kameran. Stäng FaceTimes appförhandsgranskning också!

Starta sedan FaceTime igen och se om din kamera nu visar ditt vackra ansikte till dina anropare!

Levande foton fungerar inte på FaceTime?

  • För att fungera måste alla på samtalet använda macOS High Sierra eller iOS 11 för att fånga ett Live Photo i FaceTime
    • Live Photos ingick inte som en funktion i iOS 12.0 – uppdatering till en nyare iOS och Live Photos returnerar!
  • FaceTime Live Photos kräver att du öppnar din Photos-app minst en gång innan du försöker ta ett FaceTime Live Photo
    • Live Photos behöver appen Photos för att ha ett standardbibliotek för att fungera
  • Kontrollera att alla samtalmedlemmar aktiverar Live Photos på sina enheter.
    • Gå till Inställningar> FaceTime> Växla PÅ FaceTime Live Photos

    • För Mac-datorer öppnar du FaceTime och går till FaceTime> Inställningar och markerar kryssrutan bredvid "Tillåt att levande foton fångas under videosamtal"

När FaceTimes Live Photo-funktion fungerar får både du och de personer du ringer ett meddelande om att ett Live Photo togs. Då sparar Live Photo direkt i ditt Fotobibliotek.

Grupp FaceTime fungerar inte?

Om gruppen FaceTime inte fungerar, kolla in tipsen i vår artikel om felsökning av FaceTime för iOS 12+ och iPadOS.

FaceTime känner inte igen ditt telefonnummer?

  • Gå till kontakter och ändra ditt telefonnummer från HOME till Phone och stängde sedan av FaceTime och slå på igen
  • Gå till Inställningar> Allmänna inställningar> Återställ> Återställ alla inställningar
    • Ingen data går förlorad, men WiFi-lösenord och inställningar för personliga inställningar återställs
  • Korrigera riktnummer på ditt Apple ID-konto
  • Kontrollera att du inte har några utestående skulder med App Store, iTunes eller Apple-produkter / tjänster
  • Ta bort SIM-kortet, vänta några minuter och byt ut det. Eller lägg in någon annans SIM-kort och se om FaceTime känner igen e-postmeddelandet och telefonnumret
    • Om ett annat SIM-kort fungerar behöver du ett nytt SIM-kort. Kontakta din transportör
  • Logga ut från alla Apple-tjänster som kräver Apple-ID och lösenord
    • Tvinga omstart (håll Power & Home eller Volym ned tills Apple-logotypen visas)
    • Logga in på FaceTime med Apple ID
  • Logga ut från alla Apple-tjänster som kräver Apple ID och lösenord OCH återställ dina nätverksinställningar (du tappar alla WiFi-lösenord så skriv ned dessa först)
    • För att återställa nätverket, gå till Inställningar> Allmänt> Återställ> Återställ nätverksinställningar
    • Tvinga omstart
    • Logga in i ditt nätverk
    • Logga in på FaceTime

FaceTime ringer inte när någon ringer?

Om du ser missade FaceTime-samtal, men inte hörde en ringsignal, kontrollera att "Push" är aktiverat i dina e-postinställningar.

Gå till Inställningar> Lösenord och konton (för äldre iOS, kolla Konton och lösenord eller e-post) och se till att Hämta ny data är inställd på Push .

Om det är aktiverat, slå av det, vänta några sekunder och slå sedan på det igen.

Apples servrar måste ha en ny internetadress för att "platsen" för din iDevice ska fungera!

Titta på dessa andra inställningar när FaceTime inte ringer

  • Kontrollera att ditt ljud är uppe och att ljudet inte är på via sidoknappen (om tillämpligt)
  • Ta en titt och se om stör inte (DND) är aktiverat via Inställningar> Stör inte
    • Om du vill ha DND på, kontrollera att du tillåter samtal från FaceTime
    • Gå till Inställningar> Stör inte> Telefon> Tillåt samtal från> Alla eller alla kontakter

Inga FaceTime-aviseringar?

Gå till Inställningar> Meddelanden> FaceTime> Tillåt aviseringar

Kolla in den här artikeln för mer tips om felsökning av saknade varningar och aviseringar.

Saknas FaceTime-app?

  • Uppdatera till den senaste versionen av iOS
  • Gå till Inställningar> Skärmtid> Innehåll och integritetsbegränsningar (för äldre iOS, gå till Inställningar> Allmänt> Begränsningar ) och verifiera att FaceTime och kamera är på. Att inaktivera kameran inaktiverar också FaceTime
  • Och om du fortfarande har problem kan du prova att starta om enheten eller utföra en tvångsstart
    • För iPhones och iPads utan hemknapp, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus: Tryck och släpp snabbt Volym upp-knappen. Tryck på och släpp omedelbart knappen Volym ned. Tryck sedan på Sidoknappen tills du ser Apple-logotypen
    • På en iPhone 7 eller iPhone 7 Plus: Håll ned både sido- och volymknapparna i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotypen
    • För en iPhone 6s och tidigare, iPad med en hemknapp eller iPod touch: Håll ned både hem- och toppknapparna (eller sidan) i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotypen

Läsartips

  • Vissa läsare upptäckte att när de ändrade sina Apple ID-lösenord och FaceTime fungerade! Kom ihåg att uppdatera alla dina enheter med det nya lösenordet - dina Mac-datorer och iTunes på en Windows-dator