Hur rapporterar jag obehöriga Apple-köp i iTunes eller App Store?

Med ett så stort antal produkter till försäljning är det inte konstigt att några av dem har problem. Det här inlägget beskriver hur du kan rapportera ett problem till Apple för att få den iTunes eller App Store-support du behöver.

Det finns miljoner appar tillgängliga i Apples App Store och över tiotals miljoner låtar, TV-program och filmer i iTunes Store. Med ett så häpnadsväckande antal produkter är det bara rimligt att förvänta sig att några av dem har problem.

Men vad ska du göra om din senaste app har ett fel? Eller vad händer om filmen du just köpt inte fungerar korrekt?

Apples rapport om ett problem är tillgängligt för just det.

Följ dessa snabba tips för att rapportera obehöriga köp till Apple

  • Öppna bekräftelsen för e-postköp (leta efter ett kvitto från Apple) och välj länken till rapportaproblem bredvid det omtvistade köpnamnet
  • Använd en webbläsare och besök Apples rapportaproblemwebbplats direkt. Klicka på kategorin (appar, musik, TV, böcker osv.) Och leta upp det aktuella objektet och välj rapporten ett problem-knapp bredvid köpet tillsammans med din anledning till tvisten
  • Öppna App Store, iTunes eller Music-appen och se din köphistorik under dina kontoinställningar för att hitta det omtvistade objektet. När du hittat den, klicka på Rapportera ett problem och välj återbetalning plus din anledning till återbetalningen
  • Granska dina prenumerationer i dina Apple ID-inställningar eller på App Store-kontosidan och gör eventuella ändringar eller avbokningar efter behov

Apples webbplats erbjuder ett enkelt sätt att rapportera ett problem

Rapportera ett problem

Att rapportera ett problem till Apple informerar dem om problem du har med App Store eller iTunes-köp som gjorts under de senaste 90 dagarna.

Apple erbjuder följande problemämnen att välja mellan:

  • Obehöriga köp: produkter som du fakturerades för men inte köpte själv
  • Saknade köp: produkter du köpte men inte kan ladda ner eller hitta i ditt bibliotek
  • Oanvändbara köp: produkter som inte kan ladda ner, installera, öppna eller arbeta
  • Felaktigt inköp: produkter som inte uppfyller beskrivningarna

När du har rapporterat ett problem kommer Apple tillbaka till dig med det stöd du behöver.

Det kan innebära teknisk hjälp och felsökningshjälp för att utjämna programvarufel.

Eller under andra omständigheter kan det innebära återbetalningar av iTunes och App Store för obehöriga eller oavsiktliga köp.

Hur rapporterar jag ett problem till Apple?

Det finns tre sätt att rapportera ett problem till Apple: från fakturan, från webbplatsen eller från iTunes.

Vi förklarar var och en av dessa tre alternativ nedan, med början med fakturan.

# 1 Rapportera ett problem från den e-postade fakturan

Efter varje iTunes- eller App Store-köp får du en faktura skickad till din Apple ID-e-postadress.

Denna faktura kommer vanligtvis ett par dagar senare och innehåller information om ditt köp. Leta efter ett e-postmeddelande med ämnesraden ditt kvitto från Apple.

Dessa fakturor har också en länk till Skriv en recension eller för att rapportera ett problem med ditt köp.

Den här länken är den snabbaste vägen att rapportera ett problem; såvida du aldrig har fått eller inte kan hitta fakturan.

Länken Rapportera ett problem tar dig till Apples webbplats. Härifrån kan du välja en kategori och beskriva problemet till Apple innan du trycker på Skicka.

Klicka på knappen Rapportera ett problem i din faktura

# 2 Rapportera ett problem från webbplatsen

Besök reportaproblem.apple.com för att rapportera ett problem om dina senaste köp.

Efter att du har loggat in på det relevanta Apple ID, kommer denna webbplats att lista alla iTunes eller App Store-köp som gjorts på det kontot under de senaste 90 dagarna.

Om du klickar på knappen Rapportera ett problem bredvid varje objekt kan du beskriva problemet till Apple.

Du måste också välja en relevant kategori innan du skickar in problemet.

Välj relevant kategori och beskriv problemet till Apple

# 3 Rapportera ett problem från iTunes

Använd iTunes på en Mac eller PC för att se alla dina köp och rapportera ett problem till Apple.

I iTunes-menyn klickar du på Konto och sedan på Mitt konto. Ange ditt Apple ID-lösenord så ser du en rad information om ditt konto.

Under rubriken Köpshistorik klickar du på Se alla för att se köp gjorda från ditt Apple-ID.

Som standard visar iTunes bara köp som gjorts under de senaste 90 dagarna. Bredvid var och en av dem finns alternativet för Mer.

Om du klickar på detta visas köpdatumet, enheten, säljaren och presenterar en länk till Rapportera ett problem.

Precis som på fakturan laddas den relevanta sidan på Apples webbplats genom att klicka på Rapportera ett problem, så att du kan välja en kategori och beskriva problemet där.

Visa ditt konto i iTunes för att rapportera ett problem till Apple därifrån

Vad gör jag när mitt köp är äldre än 90 dagar?

Apples support varar i generös 90 dagar, men många av oss har iTunes- och App Store-köp som går längre än så.

Tyvärr finns det ingen garanti för support med dessa äldre köp. Men det finns fortfarande några saker du kan prova.

Kontakta apputvecklaren direkt

En bra apputvecklare vill veta om problem med sina appar. Vissa utvecklare kanske inte längre är aktiva, men du kan fortfarande kontakta dem för hjälp.

Utvecklare kan erbjuda dig en snabb lösning eller kan lova en buggfix i nästa uppdatering.

På sin webbplats förklarar Apple hur man får App Support från utvecklare som använder alla Apple-enheter.

Hantera problem med automatisk prenumeration och fakturering för appar

Enligt en ny studie lägger den genomsnittliga Apple-användaren ungefär $ 79 i prenumerationer och appar.

Det finns ofta fall då en användare debiteras för prenumerationer som han / hon inte använder.

Det enklaste sättet att leta efter dessa prenumerationer och avgifter är att starta via din Apple ID-inställning eller Apple App store-appen.

  1. Via Apple ID: gå till Inställningar> Apple ID> Prenumerationer. Tryck på varje prenumeration för att få dess detaljer och ändra eller avbryta

  2. Via App Store: öppna App Store-appen och välj fliken Idag längst ner. Klicka sedan på din profilbild eller ikon och välj Prenumerationer eller Hantera prenumerationer . Tryck på varje prenumeration för att få dess detaljer och ändra eller avbryta

Detta ger dig informationen om dina prenumerationer och du kan välja att förnya eller ta bort dessa prenumerationer direkt.

Kontrollera dina aktiva prenumerationer från Apple ID-inställningarna.

Hur får jag en återbetalning från Apple för app- eller filmköp?

Det finns tillfällen när du köper appar som läggs till i din "köpta historik" under ditt Apple-ID.

Eventuella filmköp dyker också upp här.

Ibland upplever användare att det finns avgifter i appen som de inte registrerade sig för och vill avbryta och få återbetalning för deras köp.

Om du försöker förstå dessa avgifter och ansöker om återbetalning, här är några användbara steg.

Innan du börjar med stegen nedan, ta dig en stund för att inspektera Apple ID. Använder du flera Apple-ID?

Du kanske måste kontrollera den här processen för de olika ID: er som du använder på din enhet för att begränsa problemet.

  • Börja med ditt bank- / kreditkortuttalande. Ser du några avgifter som börjar med ' itunes.com/bill .'
  • Om du inte känner igen beloppen finns det en möjlighet att flera avgifter kan ha klumpats in i en rad.
  • Det bästa du kan göra är att börja med att granska din "Köpta historik" så att du kan ta reda på appen i fråga.
  • Öppna App Store-appen på din iPhone eller iPad och tryck sedan på din profil längst upp till höger på skärmen
  • Klicka sedan på Köpta och välj "Mina köp." Detta ger dig listan över alla appar som du har laddat ner för det givna Apple-id.

  • Dessa visar apparna på din iPhone såväl som appar som du köpte med andra Apple-enheter med ditt Apple-ID
  • Om du har en familjeplan bör du titta under 'Familjeköp' för att se detaljerna om apparna.
  • När du har identifierat appen i fråga som du vill kräva återbetalning för, är nästa steg att ta reda på hur du kontaktar apputvecklaren (tredjepartsapp)
  • Om det är en Apple-app eller en iTunes-film använder du rapporten en problemfunktion för att komma i kontakt med Apple som förklarats i föregående avsnitt. Om det är en tredjepartsapp, kontrollera stegen nedan.
  • Från App Store på din enhet söker du efter appen och knackar på den.
  • Svep uppåt för att hitta avsnittet Betyg & recensioner och tryck sedan på App Support.

  • Detta bör ta dig till appens supportsida så att du kan kontakta tredjepartsutvecklaren och begära återbetalning, om det är berättigat.

Återbetalning för prenumerationsproblem från tredje part

Om du försöker få en återbetalning för en prenumerationsavgift i motsats till ett appköp eller köp i appen, måste du börja med att undersöka alla prenumerationer som är under ditt Apple-ID.

Apple hanterar inte dessa tredjepartsabonnemang.

Enligt Apple, om du köpte prenumerationer från en tredje parts tjänst

Du kanske köpte några prenumerationer via ett annat företag, inklusive:

  • Innehåll eller tjänster erhållna via en webbplats (strömmande video- och musiktjänster, datingappar, etc.).
  • Innehåll eller tjänster köpta via en app på ett annat företags plattform (som att registrera dig för Netflix via Google Play-butiken).

Du måste kontakta dessa företag direkt för att avbryta prenumerationen och söka bidragsberättigande.

Hur kan jag förhindra att obehöriga avgifter flyttas framåt?

Det bästa värdet är att börja med att begränsa köp i appen. Många användare upplever att en familjemedlem köpt in-appelement utan deras vetskap.

Du kan nu enkelt begränsa sådana köp i appen med hjälp av ScreenTime-appen på din Apple-enhet.

  • Om du använder iOS 12+ eller iPadOS, använd skärmtid
  • Gå till Inställningar> Skärmtid> Restriktioner för innehåll och integritet

  • Tryck på innehåll och integritetsbegränsningar för att aktivera det
  • Klicka sedan på iTunes & App Store-köp> Inköp i appen> Tillåt inte

    Om du inte kan nå App Developer eller om Apple är App Developer kan du kontakta Apple Support direkt.

    De kanske inte kan erbjuda specifik hjälp för tredjepartsappar. De bör dock fortfarande kunna ge dig grundläggande felsökningssteg som kan åtgärda eventuella fel.

    Här är en guide vi utarbetat tidigare som förklarar exakt hur du kommer i kontakt med Apple-support.

    Att söka kundtjänst kan vara frustrerande och tröttsamt vid de bästa tiderna. Nästa gång du behöver rapportera ett problem till Apple, hoppas vi att den här guiden gör det mycket mer smärtfritt.

    Läsartips

    • Det som vanligtvis fungerar för mig är att antingen ringa 1-800-MY-APPLE och be att prata med en iTunes-specialist eller besöka Apples webbplats för Rapportera ett problem. Hur som helst, se till att du har informationen (som debiterat belopp, debiterat datum osv.) För den specifika transaktion som du vill bestrida. Apple kan inte vända en transaktion om den ännu inte har slutförts (dvs väntande avgifter.) Din betalningsmetod måste visa att den är debiterad för att Apple ska vända den eller utfärda en återbetalning