9 fixar för om ditt köp av iTunes eller App Store inte kunde slutföras

Får du ett meddelande om att ditt "köp inte kunde slutföras" när du försöker ladda ner en app, låt eller film från iTunes eller App Store? Varningen kan säga att du måste kontakta iTunes Support för att slutföra transaktionen.

I så fall är du inte ensam! Många läsare berättar för oss att de inte kan slutföra sina iTunes- eller App Store-köp av samma skäl. Vi kan visa dig hur du fixar det med de nio enkla stegen nedan.

Följ dessa snabbtips om ditt köp inte kunde slutföras:

  1. Granska dina Apple ID-betalningsuppgifter, adress och telefonnummer.
  2. Uppdatera operativsystemet och apparna på din enhet.
  3. Logga ut från ditt Apple ID-konto och logga in igen.
  4. Kontakta Apple via webbplatsen Get Support.

Okända fel: Varför du inte kan slutföra ditt köp

Den mest troliga orsaken till felmeddelanden när du försöker slutföra ett iTunes- eller App Store-köp är ett problem med dina betalningsuppgifter. Det här kan bero på ett kort som har löpt ut eller att det finns en felaktig matchning mellan dina registrerade adresser.

Ibland ger Apple dig en antydan till orsaken till ditt problem och säger att du måste granska dina kontouppgifter. Andra gånger - särskilt på en Mac - kanske du helt enkelt ser ett "Okänt fel" -meddelande istället.

Ibland berättar Apple exakt varför köpet inte kunde genomföras.

Du kanske till och med ser dessa köpvarningar när du försöker ladda ner gratisappar. Men lösningarna är ändå desamma.

Om du behöver hjälp med ett tidigare köp - till exempel om du behöver återbetalning eller har konstiga avgifter på din räkning - besök Apples webbplats för Rapportera ett problem.

Annars kan du ta reda på hur du fixar köpfel för iTunes och App Store med hjälp av felsökningsstegen nedan. Vi har inkluderat instruktioner för iPhone-, Mac- och Windows-datorer. Så du kan följa med på alla enheter.

Steg 1. Granska dina Apple ID-kontouppgifter

Det första steget du bör ta om ditt köp inte kan slutföras i iTunes eller App Store är att granska dina Apple ID-kontouppgifter.

Dessa detaljer inkluderar din:

  • E-postadress
  • Telefonnummer
  • Födelsedatum
  • Betalningsmetod
  • Leveransadress

Den mest effektiva lösningen är att radera och ange dessa detaljer igen, även om den befintliga informationen är korrekt. Detta tvingar Apple att uppdatera sin databas, vilket sannolikt fixar ditt köpfel.

Det är särskilt viktigt att ange din betalningsmetod igen, inklusive utgångsdatum och CVV-nummer från ditt kort.

Var noga med att ange din betalningsinformation från början.

Andra tips och tricks från våra läsare är att se till att leveransadressen matchar din betalningsmetod, att använda ett mobilnummer istället för en fast telefon och att undvika anpassade e-postdomäner.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Öppna appen Inställningar och tryck på [Ditt namn] längst upp på skärmen.
  2. Gå till Namn, telefonnummer, e-post för att uppdatera din e-postadress, telefonnummer och födelsedatum.
  3. Gå till Betalning och frakt för att uppdatera din betalningsmetod och leveransadress.

På en Mac:

  1. Öppna Apple- menyn och gå till Systeminställningar> Apple ID . I äldre versioner av macOS kan du behöva gå till Systeminställningar> iCloud .
  2. Välj Namn, Telefon, E-post i sidofältet för att uppdatera din e-postadress, telefonnummer och födelsedatum.
  3. Välj Betalning och frakt i sidofältet för att uppdatera din betalningsmetod och leveransadress.

På en Windows-dator:

  1. Gå till Apple ID-webbplatsen och logga in med dina Apple ID-detaljer.
  2. Klicka på Redigera i avsnittet Konto för att uppdatera ditt födelsedatum, e-postadress och telefonnummer.
  3. I avsnittet Betalning och frakt klickar du på Redigera för att uppdatera din betalningsmetod och leveransadress.

Steg 2. Inaktivera begränsningar av App Store och iTunes

Apple gör det enkelt att genomföra åldersbegränsningar med iTunes och App Store-köp. Detta låter dig skydda barn från att få tillgång till vuxeninnehåll. Men samma begränsningar kan förklara varför ditt eget köp inte kunde genomföras.

Inaktivera dessa begränsningar och försök att köpa något via iTunes eller App Store igen. Om det fungerar, överväg att lossa begränsningarna permanent.

Stäng av innehåll och integritetsbegränsningar i inställningarna för skärmtid.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Öppna inställningsappen och gå till Skärmtid> Innehåll och integritetsbegränsningar .
  2. Om du uppmanas att ange ditt skärmtidskod, som kan skilja sig från ditt vanliga lösenord.
  3. Klicka på knappen för innehåll och integritet för att inaktivera alla begränsningar.
  4. Alternativt kan du dyka in i iTunes & App Store-köp och avsnitten för innehållsbegränsningar för att finjustera dina inställningar.

På en Mac:

  1. Öppna systeminställningarna och gå till Skärmtid> Innehåll och integritet .
  2. Klicka på Stäng av för att inaktivera alla begränsningar.
  3. Om du uppmanas att ange ditt skärmtidskod, som kan skilja sig från ditt vanliga lösenord.
  4. Alternativt kan du dyka in i avsnittet Innehåll och butiker för att finjustera dina inställningar.

På en Windows-dator:

  1. Öppna Windows- menyn och gå till Alla appar .
  2. Högerklicka på iTunes och välj Mer> Kör som administratör .
  3. Redigera dina begränsningar för iTunes och andra Apple-tjänster - avmarkera varje ruta för att inaktivera begränsningar - klicka sedan på OK .

Steg 3. Auktorisera din dator med Apple Music eller iTunes

För att komma åt din iTunes-film, musik och bokköp på en dator måste du först auktorisera din dator med ditt Apple ID-konto. Apple låter dig bara ha upp till fem datorer godkända åt gången.

Det borde inte hända, men det är möjligt att ditt iTunes-köp inte kunde slutföras eftersom du inte har godkänt din dator. Du bör försöka godkänna den för att kontrollera.

Du kan behöva godkänna din dator för att använda iTunes, Apple Music eller Apple TV.

Det här steget är inte tillämpligt för användare av iPhone, iPad eller iPod touch.

På en Mac- eller Windows-PC:

  1. Öppna Apple Music- appen. I äldre versioner av macOS eller Windows måste du öppna iTunes- appen istället.
  2. Välj Konto> Autorisationer> Auktorisera den här datorn från menyraden.
  3. Ange ditt Apple-ID och lösenord för att bekräfta godkännande.
  4. Om du inte kan auktorisera fler datorer går du till Konto> Visa mitt konto och klickar på knappen Avmarkera alla i avsnittet Datorautorisationer . Prova sedan att auktorisera din dator igen.

Steg 4. Uppdatera iOS, iPadOS, macOS och iTunes

Som med alla programvaruproblem är det värt att tänka på att dina iTunes- eller App Store-köp inte kan genomföras på grund av ett programfel på din enhet. Det är inte mycket du kan göra i den här situationen förutom att vänta på att Apple släpper en mer stabil uppdatering.

Under tiden ska du se till att alla dina enheter är helt uppdaterade för att ta emot programvarupatcher som Apple redan har släppt.

Sök efter nyare uppdateringar i enhetsinställningarna.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Anslut din enhet till Internet med Wi-Fi.
  2. Gå till appen Inställningar, gå till Allmänt> Programuppdatering .
  3. Ladda ner och installera alla tillgängliga uppdateringar för din enhet.

På en Mac:

  1. Anslut din Mac till Internet med Wi-Fi eller Ethernet.
  2. Öppna Apple- menyn och gå till Systeminställningar> Programuppdatering .
  3. Ladda ner och installera alla tillgängliga macOS-uppdateringar för din Mac.

På en Windows-dator:

  1. Anslut din dator till Internet med Wi-Fi eller Ethernet.
  2. Öppna iTunes och gå till Hjälp> Sök efter uppdateringar i menyraden.
  3. Alternativt öppnar du Microsoft Store- appen och går till sidan Nedladdningar och uppdateringar .
  4. Ladda ner och installera alla tillgängliga uppdateringar för iTunes på din PC.

Steg 5. Stäng varje app och starta om din enhet

Liksom det föregående steget, är detta ett annat vanligt felsökningsförslag som löser en rad problem på de flesta enheter. Om dina iTunes- eller App Store-köp inte kan slutföras, stänger du varje app, startar om enheten och försök igen.

Det är viktigt att stänga appar innan du startar om din enhet. Annars kan du drabbas av samma fel om en app har slutat fungera.

Skjut appar från toppen av skärmen för att stänga dem.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Skjut upp från botten av skärmen (eller dubbelklicka på Hem- knappen) för att se alla dina öppna appar.
  2. Skjut varje app från toppen av skärmen för att stänga den och tryck sedan på ett tomt utrymme för att återgå till hemskärmen.
  3. Tryck och håll ned strömbrytaren med endera volymknappen och skjut sedan till strömmen när du uppmanas.
  4. Vänta i 10 sekunder tills enheten stängs av innan du trycker på strömbrytaren igen för att starta om den.

På en Mac:

  1. Tryck på Cmd + Q för att stänga din aktiva app och växla sedan till nästa app med Cmd + Tab .
  2. När du har stängt varje app (utom Finder ) öppnar du Apple- menyn och väljer att starta om din Mac.
  3. Bekräfta att du vill starta om och vänta sedan på att din Mac startar upp igen.
  4. Du kanske vill starta upp din Mac i Safe Mode genom att hålla Shift medan den startar. Starta om igen för att lämna Safe Mode om det inte hjälper.

På en Windows-dator:

  1. Du behöver bara stänga iTunes, klicka på X- knappen i det övre högra hörnet för att göra det.
  2. Öppna Windows- menyn och klicka på Power- ikonen, följt av Starta om .
  3. Bekräfta att du vill starta om din dator och vänta på att den startas upp igen.

Steg 6. Logga ut från Apple ID och logga sedan in igen

Du kanske måste tillfälligt logga ut från iTunes och App Store på din enhet för att åtgärda köpproblem. Du kan logga ut från båda apparna på en gång genom att ta bort ditt Apple ID-konto från enheten.

Oroa dig inte, du kommer inte att förlora data som gör detta.

När du loggar ut från ditt Apple ID-konto kan du inte komma åt någon av dina iCloud-data förrän du loggar in igen. Men den informationen finns fortfarande på iClouds servrar och fortfarande tillgänglig via iCloud-webbplatsen.

Logga in på ditt Apple-ID igen från inställningarna efter att du har loggat ut.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Öppna appen Inställningar och tryck på [Ditt namn] längst upp på skärmen.
  2. Rulla ner och välj att logga ut .
  3. Välj vilken iCloud-data som ska kopieras till din enhet och bekräfta sedan att du vill logga ut . All information som du inte har en kopia av är fortfarande tillgänglig på iCloud.
  4. Starta om enheten och öppna sedan Inställningsappen igen och logga in .

På en Mac:

  1. Öppna Apple- menyn och gå till Systeminställningar> Apple ID . I äldre versioner av macOS kan du behöva gå till Systeminställningar> iCloud .
  2. Välj Översikt i sidofältet och klicka sedan på Logga ut .
  3. Välj vilken iCloud-data som ska kopieras till din Mac och bekräfta sedan att du vill logga ut . All information som du inte har en kopia av är fortfarande tillgänglig på iCloud.
  4. Starta om din Mac och öppna sedan Apple ID- inställningarna igen för att logga in .

På en Windows-dator:

  1. Öppna iTunes och välj Konto> Logga ut från menyraden.
  2. Starta om din dator, öppna sedan iTunes igen och gå till Konto> Logga in .

Använd ditt Apple-ID för att logga in på iTunes igen.

När du loggar in på ditt Apple ID-konto igen, se till att du använder samma konto för både iTunes och App Store.

Ibland kan du inte uppdatera en befintlig app eftersom den köptes med ett annat Apple ID-konto. Det enda sättet att fixa detta är att logga in igen med det ursprungliga Apple ID-kontot. Om du använder en företagsenhet kan du behöva prata med din IT-avdelning för hjälp med att göra det.

Steg 7. Återställ nätverksinställningarna

Kanske kunde iTunes eller App Store inte slutföra köpet på grund av ett nätverksfel. Detta kan vara fallet om din Internet-anslutning tappades eller om din enhet inte kunde ansluta till Apples servrar.

En snabb och enkel lösning för dessa problem är att återställa nätverksinställningarna på din iPhone, iPad eller iPod touch.

Du måste ange dina Wi-Fi-lösenord igen när du har återställt nätverksinställningarna.

Detta steg gäller inte Mac- eller Windows-datorer.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Öppna inställningsappen och gå till Allmänt> Återställ .
  2. Välj att återställa nätverksinställningar . Detta raderar dina sparade Wi-Fi-lösenord, så fortsätt bara om du känner till dem.
  3. Bekräfta att du vill återställa nätverksinställningar .

Steg 8. Återställ köpvarningar för Apple Music eller iTunes

Vissa varningsmeddelanden visas när du först börjar köpa innehåll via Apple Music eller iTunes. Ibland ber dessa meddelanden om att acceptera Apples villkor.

Om ett problem hindrar dessa varningsmeddelanden från att visas, kanske du inte kan acceptera nya villkor. Detta kan förklara varför du inte kan genomföra några köp.

Det är lätt att återställa dessa varningar i Apple Music eller iTunes-appen på din dator. Om du gör det kan du fixa varningarna och ge dig chansen att acceptera villkoren igen.

Du bör se fler varningar och varningar när du har klickat på Återställ.

Det här steget är inte tillämpligt på iPhone, iPad eller iPod touch.

På en Mac- eller Windows-PC:

  1. Öppna Apple Music eller iTunes på din dator.
  2. Välj Konto> Visa mitt konto i menyraden.
  3. Längst ner på sidan klickar du på alternativet för att återställa alla varningar för att köpa och ladda ner .

Steg 9. Kontakta Apples supportteam direkt

De flesta av felmeddelandena som tas upp i detta inlägg tyder på att du kontaktar iTunes eller Apple Support för att slutföra din transaktion. Detta är ofta ett effektivt sätt att hitta en lösning eftersom Apples supportteam kan se vad som orsakade problemet på ditt konto.

Besök Apples webbplats för att få support för att schemalägga en konversation med supportteamet. Använd Musik- knappen för problem med Apple Music eller iTunes-köp och använd knappen Apps & Software för App Store-problem.

Följ instruktionerna på skärmen för att få det bästa stödet från Apple.

Låt oss veta vad Apple säger i kommentarerna så att vi kan hålla detta inlägg uppdaterat med det senaste rådet.

Ta reda på vad du behöver göra om ditt Apple-ID är inaktiverat

Apple ska berätta om detta är fallet, men det finns en chans att du inte kunde slutföra dina iTunes- eller App Store-köp eftersom ditt Apple ID-konto är inaktiverat.

Apple inaktiverar konton som de misstänker har blivit offer för bedrägerier. Ta en titt på vår artikel för att ta reda på hur du låser upp ditt inaktiverade Apple ID-konto, varefter du skulle kunna göra inköp igen.